TU VOZ NOS AYUDA A MEJORAR, Y QUEREMOS ESCUCHARTE.

1. ¿PARA QUÉ SIRVE ESTE ESPACIO?

En AUTOBOG queremos saber lo que piensas. Este es el canal oficial para que nos hagas llegar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones de manera fácil, ordenada y con seguimiento.

Cada solicitud que nos envías queda registrada y recibe un número de radicado, para que puedas hacerle trazabilidad y nosotros podamos responderte dentro de los plazos que la ley establece.

Atender tu solicitud no es un trámite más para nosotros: es parte de la forma en que cuidamos tu confianza.

2. ¿QUÉ PUEDES PRESENTAR?

• Petición: una solicitud de información, orientación o gestión sobre cualquier tema relacionado con AUTOBOG.
• Queja: cuando quieras manifestar tu inconformidad por la atención o el trato recibido.
• Reclamo: cuando consideres que algo relacionado con un producto o servicio no cumplió con lo esperado o lo acordado.
• Sugerencia: una idea o propuesta para que mejoremos.
• Felicitación: cuando algo te haya gustado y quieras reconocerlo. ¡También nos encanta saberlo!

3. ¿CÓMO PRESENTAR TU SOLICITUD?

A través del formulario de PQRSF disponible en nuestro sitio web, te pediremos la siguiente información para poder atenderte y hacerle seguimiento a tu caso:

• Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.
• Nombre completo y documento de identidad: para identificarte y dar respuesta.
• Datos de contacto: correo electrónico y teléfono, para poder responderte.
• Placa del vehículo: si tu solicitud se relaciona con una operación específica (opcional).
• Descripción de tu solicitud: cuéntanos con el mayor detalle posible lo que necesitas.
• Documentos de soporte: si tienes evidencias (fotografías, documentos u otros soportes), puedes adjuntarlas.

Recibirás confirmación y trazabilidad: al enviar tu solicitud, esta se registra automáticamente y nuestro equipo de servicio al cliente recibe una notificación inmediata. Te confirmaremos el recibo para que tengas certeza de que tu caso está en proceso.

4. CANALES PARA PRESENTAR TU PQRSF

Además del formulario disponible en el sitio web, puedes presentar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales:

• Formulario web: disponible en www.autobog.com.co
• Correos electrónicos: servicioalcliente@autobog.com.co y juridico@autobog.com.co
• Línea telefónica: (601) 514 9016
• WhatsApp oficiales: 319 664 4260 · 300 420 0451 · 324 653 3948

Te recomendamos utilizar siempre los canales oficiales para que tu solicitud quede debidamente registrada y puedas hacerle seguimiento.

5. PLAZOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a darte una respuesta de fondo, clara y oportuna.

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), atendemos las quejas y reclamos relacionados con nuestros productos y servicios en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de tu solicitud.

Si por la complejidad del caso necesitáramos más tiempo, te lo informaremos oportunamente, explicándote el motivo y la nueva fecha estimada de respuesta.

Nota: si tu solicitud se relaciona con tus datos personales (conocer, actualizar, rectificar o suprimir información, o revocar autorizaciones), se atenderá conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, según corresponda. Para estos casos aplica nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. ¿CÓMO LE HACEMOS SEGUIMIENTO A TU CASO?

1. Registro: tu solicitud queda registrada con la fecha y los datos que nos proporcionaste.
2. Notificación interna: nuestro equipo de servicio al cliente recibe el aviso de inmediato y asigna el caso.
3. Análisis: estudiamos tu solicitud y, si es necesario, te contactamos para precisar detalles.
4. Respuesta: te damos una respuesta de fondo dentro del plazo establecido, por el medio de contacto que nos indicaste.
5. Cierre y trazabilidad: queda registro de todo el proceso, desde tu solicitud hasta nuestra respuesta.

7. ¿SI NO ESTÁS CONFORME CON LA RESPUESTA?

Si después de nuestra respuesta consideras que tu situación no fue resuelta, tienes derecho a acudir a las autoridades competentes en cualquier momento, y lo respetamos plenamente.

En especial, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Colombia.

Esta información se brinda en cumplimiento del deber de informar al consumidor sobre los mecanismos de protección de sus derechos, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. TRATAMIENTO DE TUS DATOS

La información que nos proporciones a través de este canal será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web, y se utilizará únicamente para gestionar y responder tu solicitud, así como para realizar la trazabilidad correspondiente.

9. ACTUALIZACIONES

Podemos actualizar este procedimiento cuando sea necesario para mejorar nuestra atención. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.