TU SEGURIDAD Y TU CONFIANZA SON LO PRIMERO.

1. ¿POR QUÉ EXISTE ESTE DOCUMENTO?

En AUTOBOG queremos que cada conversación que tengas con nosotros sea segura y confiable. Por eso te contamos con total claridad cuáles son nuestros canales oficiales: así sabes siempre que estás hablando con nosotros de verdad y te protegemos de fraudes o suplantaciones de identidad.

Para tu tranquilidad, AUTOBOG solo reconoce como oficiales los canales que aparecen en este documento. No nos hacemos responsables por acuerdos, pagos, negociaciones, transferencias o envío de información que se realicen por canales distintos a los aquí indicados, ya que no podemos verificar su autenticidad.

2. ¿CON QUIÉN ESTÁS TRATANDO?

Todas las operaciones comerciales de la marca AUTOBOG se realizan únicamente a través de AUTOBOG S.A.S. – NIT 901531585-3.

Cualquier persona o empresa diferente a la aquí indicada no está autorizada para actuar en nombre de AUTOBOG. Si tienes dudas, siempre puedes verificarlo con nosotros.

3. NUESTROS CANALES OFICIALES

Estos son los únicos canales por los que nos comunicamos oficialmente contigo:

• Sitio web oficial: www.autobog.com.co
• Correos electrónicos oficiales: únicamente los que provienen del dominio @autobog.com.co, en especial servicioalcliente@autobog.com.co y juridico@autobog.com.co.
• Línea telefónica oficial: (601) 514 9016
• Líneas oficiales de WhatsApp: 319 664 4260 · 300 420 0451 · 324 653 3948

Si un canal no aparece aquí ni en nuestro sitio web oficial, por favor no lo consideres autorizado. Ante cualquier duda, escríbenos y lo verificamos contigo.

4. SOBRE LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS COLABORADORES

Nuestros colaboradores pueden comunicarse contigo durante los procesos comerciales, financieros, administrativos, jurídicos o de servicio; es parte normal de acompañarte.

Sin embargo, para tu protección debes tener clara una regla importante:

Los números telefónicos, correos, redes sociales o dispositivos personales de nuestros asesores, colaboradores, empleados o contratistas no son canales oficiales de atención, notificación, reclamación, garantía ni modificación de tu negocio.

Esto tiene una razón legal y de seguridad: por respeto al derecho a la intimidad y a la protección de datos (Constitución Política y Ley 1581 de 2012), AUTOBOG no puede acceder, revisar ni administrar las comunicaciones almacenadas en los dispositivos personales de sus colaboradores, por lo que no podemos garantizar su trazabilidad ni su debida custodia.

Además, nuestras políticas internas prohíben expresamente a los colaboradores usar canales o dispositivos personales para tramitar asuntos relacionados con tu negocio.

Por eso, cualquier acuerdo, promesa, autorización o solicitud realizada por un canal personal no compromete ni representa a AUTOBOG, salvo que la compañía lo confirme por sus canales oficiales.

Por tu seguridad, no envíes soportes de pago, documentos de identidad ni información financiera por esos medios, ya que tu información podría quedar expuesta.

Si recibes información por un canal no oficial, solicita siempre su confirmación por los canales oficiales antes de asumir compromisos, realizar pagos o aceptar condiciones.

Reportar tus solicitudes por los canales oficiales asegura que AUTOBOG las conozca, las registre y pueda darte respuesta y soporte oportuno. Una conversación por un canal personal puede no llegar nunca a la compañía.

5. ¿CÓMO CUIDAMOS TU INFORMACIÓN?

Tu información es tuya y la cuidamos. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y las normas de protección de datos personales, solo entregamos información sobre negocios, créditos, reclamaciones o trámites al titular de la información o a quien este haya autorizado debidamente.

La información se entrega únicamente por los canales oficiales y, cuando aplica, por los medios de contacto que registraste en tus documentos con AUTOBOG.

Para protegerte, podemos solicitar una validación de identidad antes de entregar información relacionada con cualquier proceso.

6. SOBRE PAGOS Y CONSIGNACIONES

AUTOBOG nunca te pedirá pagos a cuentas personales de asesores, colaboradores, proveedores o terceros.

Las únicas cuentas autorizadas para recibir pagos relacionados con vehículos, trámites o servicios están a nombre de AUTOBOG S.A.S. – NIT 901531585-3, y su información se suministra exclusivamente a través de nuestros canales oficiales.

Antes de realizar cualquier pago, transferencia o consignación, verifica directamente con nosotros la titularidad de la cuenta.

Si alguien te solicita consignar a una cuenta distinta, desconfía y repórtalo de inmediato.

No asumimos responsabilidad por pagos realizados a cuentas diferentes a las autorizadas oficialmente.

7. JUNTOS PREVENIMOS EL FRAUDE

Antes de efectuar un pago o compartir información personal, te recomendamos verificar la identidad del asesor, la titularidad de las cuentas y que el canal de comunicación sea oficial.

Son medidas sencillas que te brindan mayor seguridad.

Si consideras que recibiste una comunicación fraudulenta, un intento de suplantación o una instrucción sospechosa relacionada con AUTOBOG, comunícate de inmediato por nuestros canales oficiales para validarla.

8. GRABACIÓN Y REGISTRO DE NUESTRAS CONVERSACIONES

Para ofrecerte un mejor servicio, dejar constancia de nuestras interacciones y respaldarte cuando sea necesario, AUTOBOG puede registrar y conservar las comunicaciones realizadas por sus canales oficiales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Esto incluye, entre otros:

• Llamadas telefónicas.
• Mensajes de WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Formularios web.
• Videollamadas.
• Chats.
• Conversaciones asistidas por inteligencia artificial.

Estos registros pueden utilizarse para atender reclamaciones, prevenir fraudes, realizar controles de calidad y servir como soporte ante autoridades cuando resulte necesario.

Conservar esta información también contribuye a proteger tus derechos y a dejar evidencia de los acuerdos o comunicaciones realizadas.

9. ACTUALIZACIÓN DE NUESTROS CANALES

Podemos actualizar, modificar o ampliar nuestros canales oficiales en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.