TU INFORMACIÓN PERSONAL, TRATADA CON RESPETO Y TRANSPARENCIA.

1. QUIÉNES SOMOS Y NUESTRO COMPROMISO

En AUTOBOG sabemos que confiarnos tus datos personales es un acto de confianza, y lo tomamos muy en serio. Esta política te explica, de forma clara, cómo cuidamos tu información, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, AUTOBOG S.A.S. (NIT 901531585-3) adopta esta Política para proteger la información personal de sus clientes, proveedores, colaboradores, visitantes y aliados.

Responsable del tratamiento:

• AUTOBOG S.A.S. | NIT: 901531585-3
• Sitio web: www.autobog.com.co
• Correo electrónico: servicioalcliente@autobog.com.co
• Correo jurídico: juridico@autobog.com.co
• Línea telefónica: (601) 514 9016

1.1. CÓMO OBTENEMOS TU AUTORIZACIÓN

Solo tratamos tus datos cuando nos das tu permiso de forma previa, expresa e informada, como lo exige la ley.

Obtenemos tu autorización a través de:

• Campañas en Meta (Facebook e Instagram): formularios que incluyen una casilla de aceptación de esta Política.
• Registro en nuestro sitio web: formularios digitales con casilla de verificación.
• Contacto por canales oficiales (WhatsApp, correo o teléfono): durante la primera interacción compartimos esta Política y confirmamos tu aceptación.
• Visita a nuestras instalaciones: mediante formularios físicos de ingreso que incluyen la autorización para el tratamiento de datos.

Conservamos el registro de tu autorización como evidencia del consentimiento otorgado.

2. EN QUÉ NOS BASAMOS

Esta Política se fundamenta en las siguientes normas:

• Artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015.
• Ley 1266 de 2008.
• Ley 2300 de 2023.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

3. ALGUNAS DEFINICIONES

Para esta Política utilizamos las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo conceptos como autorización, base de datos, dato personal, dato sensible, encargado del tratamiento, responsable del tratamiento, titular y tratamiento.

4. PRINCIPIOS QUE NOS GUÍAN

Tratamos tus datos respetando los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

5. QUÉ DATOS TRATAMOS

Dependiendo de la relación que tengas con AUTOBOG, podemos recolectar y tratar la siguiente información:

Datos de identificación:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Firma.

Datos de contacto:

• Dirección.
• Ciudad.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.

Datos laborales y financieros:

• Actividad económica.
• Empresa donde laboras.
• Ingresos y egresos.
• Extractos bancarios.
• Información relacionada con procesos de financiación.

Datos relacionados con vehículos:

• Vehículos consultados.
• Vehículos entregados en parte de pago.
• Historial de compra, venta, financiación y servicio al cliente.

Datos audiovisuales:

• Fotografías.
• Videos.
• Grabaciones telefónicas.
• Videollamadas.
• Imágenes de videovigilancia.

Datos tecnológicos:

• Dirección IP.
• Cookies.
• Formularios web.
• Registros digitales de navegación.

6. CÓMO RECOGEMOS TU INFORMACIÓN

Podemos recoger tu información a través de nuestro sitio web, formularios físicos y digitales, líneas telefónicas, WhatsApp corporativo, redes sociales oficiales, CRM HubSpot, correos electrónicos, videovigilancia, ferias y eventos, visitas a nuestras instalaciones, solicitudes de crédito y los contratos o documentos que suscribas con nosotros.

7. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

Tratamos tus datos para finalidades concretas y legítimas:

• Gestión comercial: atender solicitudes, cotizaciones, citas y seguimientos.
• Comercialización de vehículos: procesos de compra, venta, recepción en parte de pago, contratos y traspasos.
• Crédito vehicular: evaluación de perfiles, radicación ante entidades financieras y gestión de desembolsos.
• Atención al cliente: gestión de PQRS, seguimiento posventa y campañas de satisfacción.
• Marketing y publicidad: envío de promociones, información comercial, eventos y estudios de mercado.
• Seguridad y control: control de acceso, prevención de fraude y protección de personas y bienes.
• Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

Para mejorar tu experiencia podemos utilizar herramientas tecnológicas, asistentes virtuales, inteligencia artificial, CRM y plataformas de automatización.

Las respuestas generadas por estos sistemas tienen carácter informativo y pueden ser revisadas, complementadas o corregidas por nuestro equipo.

Ninguna decisión comercial, financiera o contractual importante se toma de manera exclusivamente automatizada sin intervención humana. Toda decisión con efectos significativos para ti es revisada y validada por personal autorizado de AUTOBOG.

9. GRABACIÓN Y CONSERVACIÓN DE COMUNICACIONES

Podemos registrar y conservar las comunicaciones realizadas mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correos electrónicos, chats web, videollamadas, formularios digitales, CRM HubSpot y demás plataformas utilizadas por AUTOBOG.

Lo hacemos para control de calidad, seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones, cumplimiento normativo y soporte ante autoridades.

También constituye una forma de respaldarte, dejando constancia de nuestras conversaciones y acuerdos.

10. VIDEOVIGILANCIA

Nuestras instalaciones cuentan con sistemas de videovigilancia para proteger colaboradores, visitantes, activos e instalaciones, controlar accesos y apoyar la atención de incidentes.

Siguiendo los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mantenemos avisos visibles que informan sobre la existencia de estos sistemas y su finalidad.

11. CUÁNDO COMPARTIMOS DATOS Y TRANSFERENCIAS

Podemos transmitir o transferir información cuando sea necesario a entidades financieras, aseguradoras, proveedores tecnológicos, operadores de CRM, autoridades y aliados comerciales que participen en la prestación de nuestros servicios.

Siempre lo hacemos conforme a tu autorización o en los casos permitidos por la ley.

Utilizamos HubSpot CRM como plataforma de gestión de clientes. Debido a que parte de su infraestructura puede estar ubicada fuera de Colombia, su uso puede implicar transferencias internacionales de datos.

Estas transferencias se realizan bajo los mecanismos de protección exigidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los lineamientos de la SIC.

12. TUS DERECHOS

Como titular de la información, tienes derecho a:

• Conocer tus datos personales.
• Actualizarlos y rectificarlos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos derechos son tuyos y estamos disponibles para ayudarte a ejercerlos.

13. CÓMO HACER CONSULTAS Y RECLAMOS

Puedes presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con tus datos personales a través de:

• servicioalcliente@autobog.com.co
• juridico@autobog.com.co

Los tiempos de respuesta son:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles.

14. CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

El acceso a la información se encuentra restringido exclusivamente al personal autorizado que la requiere para el cumplimiento de sus funciones.

15. VIGENCIA

Esta Política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras AUTOBOG realice actividades que impliquen tratamiento de datos personales.

Podremos actualizarla cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.