SITIO WEB, INSTALACIONES Y CANALES DE ATENCIÓN DE AUTOBOG.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

AUTOBOG S.A.S. (NIT 901531585-3), en adelante «AUTOBOG», pone a tu disposición este documento para explicarte, de forma clara y honesta, las reglas de uso de nuestro sitio web, redes sociales, líneas telefónicas, canales de mensajería, plataformas digitales, instalaciones físicas y la interacción con nuestro equipo.

Cuando usas cualquiera de nuestros servicios, canales o ingresas a nuestras sedes, aceptas estos Términos y Condiciones. Queremos que los conozcas bien, porque parte de la confianza nace de tener las reglas claras desde el principio.

2. ¿EN QUÉ NOS BASAMOS?

Estos términos se fundamentan en la Constitución Política (artículos 15 y 78), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), el Código Civil, el Código de Comercio, el Decreto 735 de 2013, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

3. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?

AUTOBOG se dedica a la comercialización de vehículos usados (código CIIU 4512), la recepción de vehículos en parte de pago, la intermediación comercial, la gestión de financiación vehicular, los traspasos y servicios complementarios del sector automotor.

Queremos ser muy claros sobre nuestro rol: AUTOBOG actúa como comercializador de vehículos. No somos fabricantes, ensambladores, importadores, centro de diagnóstico, taller mecánico, aseguradora ni perito independiente. Saber esto te ayuda a entender correctamente qué esperar de nosotros.

4. SOBRE LA INFORMACIÓN PUBLICADA Y EL INVENTARIO

La información de nuestro sitio web, redes sociales y demás canales es informativa y comercial. Hacemos un esfuerzo real por mantenerla actualizada (vehículos, precios, promociones, disponibilidad y características), pero pueden existir errores involuntarios u omisiones.

Por esta razón, publicar un vehículo, precio o promoción no constituye una oferta irrevocable. Un vehículo publicado puede encontrarse vendido, reservado, en negociación o con cambios de precio sin previo aviso.

La disponibilidad únicamente se confirma cuando nosotros la validamos por nuestros canales oficiales.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias frente al estado actual del vehículo. Te recomendamos verificar las especificaciones, el equipamiento y las características antes de formalizar cualquier negocio.

5. VEHÍCULOS USADOS, TRANSPARENCIA Y PERITAJES

Nos especializamos en vehículos usados y la transparencia sobre lo que esto significa es fundamental para nosotros.

Un vehículo usado presenta desgaste derivado de su antigüedad, kilometraje, condiciones de uso, hábitos de conducción y mantenimientos realizados por propietarios anteriores. Queremos que tengas claridad sobre ello antes de tomar una decisión.

La decisión final de compra siempre es tuya. Para ayudarte a tomarla con la mayor información posible, tienes plena libertad para revisar el vehículo antes de comprarlo.

Puedes realizar todas las verificaciones técnicas, mecánicas, estructurales, electrónicas, jurídicas y documentales que consideres necesarias, incluyendo:

• Prueba de compresión de motor.
• Prueba de caja de cambios.
• Escáner electrónico.
• Revisión estructural.
• Verificaciones jurídicas y documentales.
• Cualquier otra evaluación que consideres pertinente.

AUTOBOG no condiciona ni limita el lugar donde realizas estas revisiones; la elección del taller o perito es completamente tuya.

Como recomendación, y únicamente como recomendación, sugerimos que la revisión sea realizada por el representante de la marca fabricante o un taller autorizado por dicha marca.

Por la seguridad de todos, no autorizamos pruebas de manejo por parte de clientes o terceros no vinculados a la operación técnica, ni la manipulación mecánica o estructural del vehículo por personal no certificado antes de la formalización del negocio.

6. PRECIOS, PAGOS Y ENTREGA

Los precios publicados corresponden al valor comercial del vehículo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de traspaso, impuestos, retenciones, derechos de tránsito, SOAT, revisión técnico-mecánica, seguros y costos financieros pueden generar cobros adicionales, los cuales siempre serán informados antes de formalizar el negocio.

Los pagos se realizan únicamente mediante transferencia o consignación a cuentas bancarias a nombre de AUTOBOG S.A.S.; nunca a cuentas personales de asesores, colaboradores o terceros.

La entrega del vehículo está sujeta al cumplimiento de las condiciones pactadas, incluyendo el pago total de las obligaciones y la entrega de los documentos requeridos para cada operación.

7. FINANCIACIÓN VEHICULAR

Contamos con experiencia en crédito automotor y convenios con diversas entidades financieras del país.

Gracias a la integración tecnológica con nuestras entidades aliadas, aproximadamente el 83% de las solicitudes reciben una respuesta inicial de aprobación o negación en menos de veinte (20) minutos.

Esta cifra es únicamente un indicador histórico e informativo. Los tiempos reales pueden variar según las políticas, sistemas, horarios y procesos de cada entidad financiera.

La aprobación, el monto, la tasa, el plazo y el desembolso dependen exclusivamente de la entidad financiera. Por ello, AUTOBOG no garantiza aprobaciones ni tiempos específicos de respuesta.

8. NUESTROS CANALES OFICIALES

Solo reconocemos como oficiales los canales publicados en nuestro sitio web, redes sociales corporativas, líneas telefónicas autorizadas, cuentas oficiales de WhatsApp y correos electrónicos del dominio @autobog.com.co.

Los acuerdos, promesas o solicitudes realizados por canales personales de nuestros colaboradores no comprometen a AUTOBOG, salvo confirmación expresa por canales oficiales.

Para tu protección, no asumimos responsabilidad por pagos, acuerdos o comunicaciones realizadas por canales no oficiales o por terceros que suplanten nuestra identidad.

9. REGISTRO Y CONSERVACIÓN DE COMUNICACIONES

Con fundamento en la Constitución, la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables, al utilizar nuestros canales nos autorizas a registrar y conservar las comunicaciones realizadas.

Esto incluye llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, chats web, formularios, videollamadas, conversaciones asistidas por inteligencia artificial y registros en nuestro CRM.

Estos registros se utilizan para control de calidad, seguridad, trazabilidad comercial, atención de reclamaciones, cumplimiento normativo y soporte ante autoridades.

10. VIDEOVIGILANCIA Y CONTROL DE ACCESO

Nuestras sedes, vitrinas, oficinas, patios y zonas de atención cuentan con videovigilancia y monitoreo permanente.

Siguiendo los lineamientos de la SIC, encontrarás avisos visibles que informan sobre la existencia de estos sistemas y su finalidad.

Las grabaciones se utilizan para seguridad física, protección de bienes, prevención de fraudes, control operativo, atención de reclamaciones, investigaciones internas, requerimientos de autoridades y soporte probatorio.

11. BIENESTAR ANIMAL Y CONVIVENCIA EN NUESTRAS SEDES

Como parte de nuestro compromiso social, en algunas de nuestras instalaciones viven perros y gatos rescatados o adoptados, bajo el cuidado de personal autorizado.

Promovemos el respeto y el buen trato hacia los animales. No se permiten conductas que generen estrés, maltrato, provocación o riesgos para su bienestar.

Si decides interactuar con ellos, lo haces de forma voluntaria y siguiendo las recomendaciones de nuestro personal.

12. REGISTROS FOTOGRÁFICOS Y AUDIOVISUALES

Durante eventos, campañas, actividades institucionales o entregas de vehículos, podremos realizar registros fotográficos y audiovisuales.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos la autorización correspondiente para el uso de imágenes con fines publicitarios o promocionales.

13. CUIDADO DE TUS OBJETOS PERSONALES

Te recomendamos mantener bajo supervisión tus pertenencias durante tu permanencia en nuestras instalaciones.

AUTOBOG no será responsable por pérdidas o daños de objetos personales dejados sin vigilancia, salvo disposición legal en contrario.

14. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

Podemos utilizar herramientas de automatización, asistentes virtuales e inteligencia artificial para brindarte información, gestionar solicitudes, programar citas y mejorar tu experiencia.

Las respuestas de estos sistemas tienen carácter informativo y pueden ser complementadas o validadas por una persona de nuestro equipo.

Ninguna decisión comercial, financiera o contractual importante se toma de forma exclusivamente automatizada sin intervención humana.

15. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Las condiciones de garantía, calidad e idoneidad de nuestros vehículos se rigen por la legislación colombiana vigente, los documentos suscritos entre las partes y nuestra Política de Garantía y Posventa.

Tu vehículo cuenta con la garantía legal prevista para bienes usados, cuyo término es de tres (3) meses contados desde la entrega.

Cualquier solicitud será evaluada considerando la antigüedad, el kilometraje, el historial de mantenimiento, el desgaste normal por uso y las condiciones informadas previamente a la compra.

16. PROTECCIÓN DE TUS DATOS

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible para consulta permanente en nuestro sitio web.

17. PQRSF

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través de nuestros canales oficiales de atención.

El procedimiento correspondiente se encuentra disponible en el enlace de PQRSF de nuestro sitio web.

18. ¿CÓMO SE RELACIONAN NUESTROS DOCUMENTOS?

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales y servicios.

Las condiciones específicas de cada negocio son las que consten en los contratos, órdenes de servicio, actas y demás documentos suscritos entre las partes.

En caso de diferencia, prevalecerá el contrato específico respecto de ese negocio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de la interpretación más favorable al consumidor.

19. ACTUALIZACIONES

Podemos modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente al momento de la consulta o del uso de nuestros servicios.