TRANSPARENCIA, BUENA FE E INFORMACIÓN CLARA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE TU COMPRA.

1. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

En AUTOBOG creemos que la mejor relación comercial es la que empieza con información clara y honesta. Por eso queremos que, antes de tomar cualquier decisión, tengas en tus manos todo lo necesario para elegir con tranquilidad.

Este documento explica, en lenguaje sencillo, cómo atendemos las solicitudes relacionadas con tu vehículo después de la entrega, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. También reúne tanto la garantía legal que la ley te reconoce como las garantías voluntarias que ofrecemos más allá de ella, porque para nosotros la transparencia no es un requisito: es la forma en que trabajamos.

Nuestro objetivo es que conozcas tus derechos como consumidor, que conozcas también tus deberes —porque la ley los establece para ambas partes— y que veas, desde el primer momento, que actuamos de buena fe.

2. ASÍ TE INFORMAMOS ANTES DE QUE DECIDAS

Queremos que tu decisión sea completamente informada. Antes de que establezcas cualquier vínculo comercial con nosotros, ponemos a tu disposición lo siguiente:

2.1. CERTIFICADO CON EL HISTÓRICO LEGAL DEL VEHÍCULO

Como muestra de transparencia, AUTOBOG te facilita un certificado con el histórico del automotor, en el que podrás verificar que no cuenta con limitaciones legales que impidan su comercialización, como embargos, multas, impuestos pendientes o pactos de reserva de dominio vigentes al momento de la compra, además del histórico de propietarios.

Saber con certeza que el vehículo está libre de cargas es parte de comprar con tranquilidad.

2.2. LIBERTAD TOTAL PARA REVISAR EL VEHÍCULO

En AUTOBOG tienes plena libertad para revisar técnicamente el vehículo antes de comprarlo, hasta donde quieras y donde quieras.

Puedes realizar, entre otras pruebas:

• Prueba de compresión de motor.
• Prueba de la caja de cambios.
• Escaneo electrónico.
• Revisión estructural.
• Cualquier otra verificación técnica, mecánica o documental que consideres necesaria.

AUTOBOG no condiciona ni limita el lugar donde realizas estas revisiones. La elección del taller, centro de diagnóstico o perito es completamente tuya.

Como recomendación, y solo como recomendación, sugerimos que la revisión se realice en los talleres autorizados de la marca fabricante, porque cuentan con el conocimiento, los equipos y la información técnica específica de tu vehículo.

2.3. LLAMADA DE CALIDAD

Antes de cerrar el negocio, realizamos una llamada de calidad contigo. En esa conversación validamos juntos que las condiciones pactadas estén claras para ambas partes: el estado del vehículo, el valor acordado, los gastos asociados, los tiempos de entrega y cualquier observación técnica identificada.

Lo hacemos para que no quede ninguna duda antes de firmar.

3. NUESTRA GARANTÍA VOLUNTARIA CONTRA EMBARGOS AJENOS

Esta es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos porque queremos que compres con total tranquilidad y va más allá de lo que la ley exige.

Si después de tu compra el vehículo llegara a verse afectado por un embargo cuyo origen sea ajeno a ti y corresponda a un propietario anterior, AUTOBOG responde así:

• Cambio del vehículo: realizamos el cambio en un plazo menor a treinta (30) días.
• Auxilio de movilización: reconocemos un auxilio de $500.000 por una sola vez, equivalente a un máximo de treinta (30) días de ausencia del vehículo.
• Vehículo equivalente: podrás escoger un vehículo de igual o mayor valor, cancelando la diferencia correspondiente.

Para aplicar esta garantía:

• El embargo debe originarse en hechos o deudas de un propietario anterior.
• El plazo inicia cuando se acredite formalmente el embargo y su origen.
• La elección del vehículo está sujeta a disponibilidad de inventario.

4. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

• Recibir un producto de calidad.
• Recibir información clara y veraz.
• Presentar reclamaciones.
• Estar protegido frente a cláusulas abusivas.
• Acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

5. TUS DEBERES COMO CONSUMIDOR

5.1. INFORMARTE ANTES DE COMPRAR

Aprovechando todos los medios disponibles, incluido el peritaje técnico que puedes realizar libremente.

5.2. INFORMARTE SOBRE EL USO CORRECTO DEL VEHÍCULO

Conocer los mantenimientos requeridos, campañas y llamados a revisión, así como las demás recomendaciones del fabricante.

5.3. OBRAR DE BUENA FE

No agravar intencionalmente una situación del vehículo ni alterar evidencias relacionadas con una eventual reclamación.

5.4. REALIZAR LOS MANTENIMIENTOS

Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos posteriores a la entrega conforme a las recomendaciones del fabricante.

5.5. REPORTAR A TIEMPO

Informar cualquier situación inusual por los canales oficiales para facilitar su análisis y atención.

6. SOBRE LOS VEHÍCULOS USADOS

Los vehículos usados presentan condiciones derivadas de su antigüedad, kilometraje, historial de uso y mantenimientos previos. Por ello, cada vehículo se evalúa individualmente antes de su comercialización.

7. ¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA LEGAL EN VEHÍCULOS USADOS?

Tu vehículo cuenta con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 para bienes usados. Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 y al artículo 12 del Decreto 735 de 2013, el término de esta garantía legal es de tres (3) meses contados a partir de la entrega del vehículo.

Esta garantía legal es irrenunciable y se aplica de acuerdo con las condiciones que te fueron informadas y aceptaste al momento de la compra.

Por tratarse de un vehículo usado cuya garantía original del fabricante ya expiró, la garantía legal se delimita respecto de las condiciones previamente informadas y aceptadas, el desgaste natural derivado del uso, la antigüedad y el kilometraje, así como la falta de los mantenimientos que corresponden al propietario.

Esta delimitación no excluye ni limita la garantía legal, ni implica renuncia a tus derechos como consumidor.

7.1. ¿CUÁNDO NO APLICA UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

• Desgaste normal por uso, antigüedad o kilometraje.
• Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
• Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Accidentes o impactos.
• Hechos de terceros.
• Modificaciones posteriores a la entrega.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones previamente informadas y aceptadas al momento de la compra.

8. PIEZAS QUE SE DESGASTAN O SE CONSUMEN CON EL USO

Por tratarse de un bien usado, ciertos componentes presentan desgaste o consumo natural derivado del uso, el kilometraje y la antigüedad.

• Frenos: pastillas, discos, bandas y líquido de frenos.
• Llantas, suspensión y dirección: llantas, amortiguadores, rótulas, terminales de dirección, bujes y rodamientos.
• Motor (consumibles): aceite, filtros, bujías, correas, tensores, poleas, mangueras, empaques y soportes.
• Embrague y transmisión: kit de embrague, aceite de transmisión y líquido de dirección hidráulica.
• Sistema eléctrico: batería, bombillos, luces y fusibles.
• Refrigeración y climatización: refrigerante, termostato y filtro de cabina.
• Carrocería y confort: tapicería, sellos de puertas y desgaste normal de pintura.
• Escape: silenciador y tubería de escape.

Lo anterior se refiere únicamente al desgaste o consumo natural de estas piezas.

9. SOBRE LOS VICIOS OCULTOS

Las condiciones del vehículo que te fueron informadas y aceptadas al momento de la compra no constituyen vicios ocultos.

La existencia de una falla no constituye por sí sola prueba de un vicio oculto. Cada situación debe evaluarse técnicamente para determinar su origen, alcance y si era detectable al momento de la venta.

10. EL KILOMETRAJE DESPUÉS DE LA ENTREGA

El kilometraje recorrido después de la entrega podrá ser considerado como un elemento relevante dentro de la evaluación de cualquier solicitud.

11. MODIFICACIONES POSTERIORES A LA ENTREGA

Las modificaciones realizadas después de la entrega podrán ser consideradas durante la evaluación técnica de cualquier situación reportada.

12. ¿CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD?

Para ayudarnos a atender tu caso, incluye:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Placa del vehículo y número de contrato.
• Descripción detallada de la situación.
• Fotografías, videos o diagnósticos disponibles.
• Fecha aproximada en que detectaste la novedad.
• Soportes de mantenimiento realizados.

13. TRABAJEMOS JUNTOS EN LA EVIDENCIA

La colaboración entre las partes facilita el análisis técnico de cualquier situación. Por ello agradecemos el suministro oportuno de documentos, diagnósticos, fotografías, videos y demás soportes relevantes.

Esta colaboración es recíproca y no traslada al consumidor cargas que no le corresponden.

14. ¿CÓMO EVALUAMOS TU SOLICITUD?

Cada solicitud es analizada de forma seria, técnica y objetiva, teniendo en cuenta el estado del vehículo, los antecedentes de la negociación, los soportes aportados y los resultados de las evaluaciones que resulten necesarias.

15. POSIBLES SOLUCIONES

Cuando una solicitud resulte procedente, podremos ofrecer diagnósticos especializados, acompañamiento técnico, reparaciones, soluciones comerciales o acuerdos voluntarios, según las circunstancias del caso.

16. NUESTROS CANALES OFICIALES

Todas las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

17. ESTE DOCUMENTO Y LOS DEMÁS

Este procedimiento debe interpretarse conjuntamente con el contrato de compraventa, el acta de entrega, los peritajes realizados, la Política de Tratamiento de Datos Personales, los Términos y Condiciones y los demás documentos asociados a la negociación.

En caso de diferencia, prevalecerá la estipulación más favorable al consumidor.

18. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

AUTOBOG podrá actualizar este procedimiento cuando sea necesario para ajustarlo a cambios normativos, operativos o de servicio. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.